CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명(說明)하시오
페이지 정보
작성일 23-02-08 08:45
본문
Download : CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대.hwp
정보기술의
순서
활용하여 기업이나 광고주들은 타킷marketing 을 效果적으로 수행할 수 있다아
객이 요구하는 것은 무엇인지 정확히 파악해야 그에 맞는 개별
CRT(Customer Relationship Marketing)는 效果적인 고객관리 지원 시스템이다. 인터넷(Internet)의 급속
지역, 직업 등에 따라 시장세분화나 포지셔닝 등을 위한 기초 資料로도 활용한다. 참고하시어 유용하게 활용하셨으면 좋겠습니다.
내용을 자세히 요약하여 알짜배기로 만들었기 때문에
인터넷(Internet)의 확산으로 인해 막대한 양의 개인정보를 수집 ․ 분석할 수 있게 됐다.
1990년대까지 데이터베이스 marketing 이 marketing 의 중심을 형성하고 있었다. 고객과
한 확산으로 회원등록이 보편화되고, 저렴한 비용으로 다양한 고객정보를 확보할 수 있게
설명
둘째, 신속하고 일관성 있게 고객을 대응할 필요가 있다아 인터넷(Internet)의 확산으로 인해 소비
들어 내는 것이나 다름없다. e-CRT 덕분에 개별고객에 대해 보다 정교한 방법으로 접근할 수 있게 되었다. 전통적인 커뮤니케이션 채널인 전화, 팩
레포트 > 인문,어학계열
1) CRT의 피료썽
함으로써 고객의 요구에 效果적으로 대응해 나갈 수 있다아 이러한 IT 시스템을 效果적으
CRM으로 계승 ․ 발전되었다. 감사합니다.
발전과 더불어 고객과의 접촉과정에서 발생된 정보들이 대량으로 축적되면서 DBM은
로 운용하기 위해서 CRT 시스템이 필요한 것이다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
셋째, 개별고객의 욕구충족의 피료썽이 증가하였다. 종전의 marketing 은 대중소비자의 욕
케이션이 가능하다.
앞으로 개별 marketing 은 기업이 생존하기 위한 기본적인 활동이 될 것이다. 인터넷(Internet)으로
내용을 자세히 요약하여 알짜배기로 만들었기 때문에 만족하실만한 레포트를 작성하실 수 있을 것입니다. 고객들의 요구와 발문 ․ 불평을 예방하고, 신
실현해 주는 것을 목표(goal)로 삼고 있다아 CRT를 통해 기업의 이러한 목표(goal)를 效果적으로 달
속하게 대응하기 위해 전사적 대응이 요구된다된다.
을 줄 수 있다아 이것은 궁극적으로 개인고객을 목표(goal)로 하는 가상 상점을 실시간으로 만
행하는 것을 말한다. 최근 marketing 활동의 초점은 기존 고객과의
첫째, 기존 고객과의 관계를 강화할 필요가 있다아 오늘날 기업은 새로운 고객의 창출보
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
만족하실만한 리포트를 작성하실 수 있을 것입니다. CRT는 복잡한 채널에 대하여 통합하
성해 나갈 수 있다아 인터넷(Internet)이 발달하면서 CRT는 e-CRT으로 발전되었다. 좋은 레포트 작성하시고 좋은 하루 되세요^^
CRT는 기업 경영 전반에 고객을 중심으로 하여 고객가치를 창조할 수 있는 경영을 할
CRT는 개별marketing 을 지원하는 效果적인 시스템이라고 할 수 있다아
참고하시어 유용하게 활용하셨으면 좋겠습니다. 이것을
자 발언권이 강화되고, influence(영향)력이 향상되었다.
다는 기존 고객의 가치를 인식하기 스타트했다. 각 개별고
유지하고 강화할 수 있다는 점 때문에 주목 받고 있다아
수 있도록 뒷받침한다.
고객의 정보를 바탕으로 고객의 개별적인 욕구에 신속하고 效果적으로 응할 수 있다아 이
개별 marketing 을 실시하기 위해서는 우선 개별고객의 요구 사항을 파악해야 한다. 기업은
수 있고, 差別화된 상품과 서비스를 제공하고, 다양한 채널을 통해 많은 고객과의 커뮤니
DBmarketing 에서는 구매행위, 문의응답, 촉진reaction(반응) 등 고객과의 접촉을 통해 확보한 기존
고객과의 관계를 강화하고, 수익성이 높은 새로운 고객을 찾아내고자 한다. 감사합니다.
런 과정을 통해 기업은 신뢰를 얻을 수 있고, 우호적인 관계를 맺을 수 있다아 나아가 고객
Marketing)이란 고객에 대한 풍부한 정보를 바탕으로 고객관리는 물론 marketing 戰略을 실
매실적, 관심정보 등을 활용하여 고객이 구매하고자 할 때 고객의 구매의사 결정에 도움
되었다. 개별 고객의 정보를 수집하여 고객
둘째, 개별 marketing 의 실행에 활용할 수 있다아 오늘날 기업은 개별 marketing 을 통해 기존
과의 지속적인 관계를 유지하교 고객충성도와 고객 평생가치를 극대화해 나갈 수 있다아
CRM으로 발전했다. CRT를 활용함으로써 기업은 수익을 창출할 수 있는 고객을 선별
CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명(說明)하시오
스, 우편, 직접대면 외에도 이메일, 채팅, 웹사이트 등의 인터넷(Internet) 채널을 통해 실시간 응대
첫째, 데이터베이스 marketing 을 발전시켜 나갈 수 있다아 데이터베이스 marketing (Data Base
구축하고 고객관리에 활용하고 있다아
다. 고객정보를 활용할 수 있는 새로운 시스템들이 개발되기 시
DB에 저장된 고객의 지리적, 인구적 ․ 통계적 ․ 심리적 특성 등의 개인정보와 고객의 구
구를 만족시켜 주는 것을 목적으로 삼았지만, 오늘날의 marketing 은 개별 소비자의 욕구를
를 구축하고 유지해야 한다. 고객과 관련된 데이터를 토대로 업종, 연령, 성별, 연 수입,
관련된 기업의 내 ․ 외부 資料를 분석 ․ 통합하여 고객특성에 기초한 marketing 활동을 계획 ․
영향,요인,정의,개념,문제점,배경,방안,현황
고 신속한 고객응대가 가능하도록 지원할 수 있다아
관계 강화와 브랜드 자산의 가치 증대에 있다아 CRT는 인터넷(Internet)을 활용하여 기존 고객을
DB를 유지하여 관리함으로써 marketing 戰略에 效果적으로 활용하는 것이 개별 marketing 이다.
지원 ․ 평가할 수 있다아 이런 과정을 통해 보다 효율적인 소비자분석과 고객세분화를 할
좋은 리포트 작성하시고 좋은 하루 되세요^^
작하였으며, 컴퓨터시스템의 활용으로 데이터웨어하우즈와 데이터마이닝을 근간으로 하는
Download : CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대.hwp( 22 )
할 수 있고, 고객에게 편익과 가치를 제공하며 그들과의 장기적 관계를 지속할 수 있다아
인해 이러한 기업의 요구는 실현 가능하게 되었다.
